DIVERSIDADE

A Upfront Business Consultancy desenvolve soluções estratégicas em DIVERSIDADE

para empresas e destinos mais inclusivos.

DIVERSIDADE

Em um cenário global cada vez mais atento às práticas de inclusão e responsabilidade social, destinos e empresas que não estão preparados para lidar com questões relacionadas à diversidade podem enfrentar riscos reputacionais, crises institucionais e perda de competitividade no mercado.

A Upfront Business Consultancy apoia organizações e destinos turísticos na implantação de políticas e programas de diversidade voltados à inclusão do público LGBTQIAPN+, bem como na estruturação de protocolos de prevenção, gestão e resposta a crises causadas por episódios de LGBTfobia.

Nossa atuação envolve diagnóstico institucional, capacitação de equipes, desenvolvimento de códigos de conduta, orientação estratégica em comunicação e gerenciamento de crises, além da criação de práticas que fortaleçam ambientes seguros, respeitosos e alinhados às expectativas do turismo contemporâneo e dos mercados internacionais.

Dessa forma, ajudamos empresas e destinos a proteger sua reputação, fortalecer sua marca e consolidar-se como espaços verdadeiramente acolhedores e inclusivos.

    • Bem-receber

    • Atendimento em português

    • Atendimento em outros idiomas (internacional)

    • Atendimento com compreensão e empatia (LGBT+)

    • Relação da sua empresa com o destino - cidade e país

    • Entendimento e Respeito a outras culturas e idiomas (internacional e LGBT+)

    • Legislação do Turismo e Código de defesa do Consumidor 

    • Relacionamento interpessoal

    • Gestão de Conflitos 

    • Organização de Corporate Tour (B2B)

    • Organização de Press Trip (B2B)

  • Planejamento:

    • Análise de Mercado (Concorrência, pontos fortes, pontos de atenção, Ameaças, Oportunidades…)

    • Análise de Perfil (público consumidor, preferências, tendências, prática de cliente oculto…)

    • Plano de marketing (avaliação do preço praticado, identificação do produto principal e público que deve ser oferecido, criação de persona, como o produto está sendo comercializado, ferramentas de promoção, planejamento de marketing - promoção, comunicação e marketing digital, desenvolvimento de campanhas, metas e como atingir…)

    • Diversidade como Estratégia de Negócio: Transforme inclusão em vantagem competitiva. O curso mostra como integrar diversidade LGBTQIAPN+ à governança, ao ESG e à estratégia corporativa, fortalecendo reputação, inovação e posicionamento de mercado

    • Liderança Preparada para Decidir com Responsabilidade: Capacitamos CEOs, diretores e gestores para atuar com segurança jurídica, visão estratégica e gestão de risco reputacional, estruturando políticas internas sólidas e indicadores de impacto

    • Cultura Organizacional Inclusiva na Prática: Desenvolvemos letramento em diversidade, comunicação inclusiva e redução de vieses inconscientes, promovendo ambientes psicologicamente seguros e equipes mais engajadas e produtivas

    • Marca Autêntica e Marketing Responsável: Aprenda a se comunicar com o público LGBTQIAPN+ de forma estratégica, ética e coerente, evitando estereótipos e fortalecendo a conexão com consumidores e stakeholders

    • Resultados Mensuráveis e Impacto Real: O programa entrega ferramentas práticas, plano de ação estruturado e indicadores de desempenho para que a empresa implemente políticas eficazes e gere valor institucional, social e mercadológico

  • Além dos serviços já mencionados, também incluímos os serviços para empresas específicas:

    • Hotéis: Treinamento para a recepção, eventos, comercial, camareiras, operação e gestão

    • Restaurantes: Treinamento para garçons, serviços de bar e cozinha, cardápio, carta de drinks e gestão 

    • Atrativos, Receptivo e Guiamento: Treinamento sobre os principais pontos a abordar e não abordar

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